¿Los usuarios seguirán usando Google?

Cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que buscamos información

Durante años, el verbo googlear fue casi sinónimo de “buscar en internet”. Si teníamos una duda, queríamos comparar precios o decidir qué producto comprar, la respuesta era abrir Google.

Pero en los últimos años, con la irrupción de plataformas de inteligencia artificial como ChatGPT, esa costumbre empezó a transformarse. Hoy, millones de personas abren una conversación con una IA y le preguntan directamente, como si fuera un asesor experto o incluso un amigo digital.

De “googlear todo” a conversar con una IA

Christopher Gómez, Director de Operaciones de la Agencia SEO Austral, explica que esta tendencia no implica que Google esté perdiendo relevancia, sino que el proceso de búsqueda se está volviendo más conversacional.

“Antes, uno iba a Google con cualquier pregunta: desde una receta hasta qué celular comprar. Revisabas un listado de varios sitios, comparabas opiniones, sacabas tus conclusiones. Ahora mucha gente parte con la IA, por rapidez y comodidad, pero luego vuelve a Google para reconfirmar”, comenta.

Ese nuevo hábito se parece a un doble paso: primero, la IA para orientarse y, luego, Google para verificar.

“Es como cuando un amigo te da un consejo y después tú revisas por tu cuenta”, continúa Gómez. “Las personas confían en lo que les dice ChatGPT, pero todavía sienten más seguridad al entrar a las páginas, leer reseñas, ver precios y confirmar la información”.

Google sigue siendo el gran validador

Un estudio de Search Engine Land (septiembre 2025) reveló que más del 90 % de los usuarios de ChatGPT también usan Google, mientras que solo el 14 % de los usuarios de Google visitan ChatGPT. En otras palabras: la IA conversa… pero Google valida.

Además, según datos de StatCounter (octubre 2025) y ExplodingTopics (agosto 2025), Google conserva más del 89 % del mercado global y procesa más de 13 mil millones de búsquedas al día. Sigue siendo, con mucha distancia, la puerta principal de acceso a la información en internet.

“Google te deja comparar y elegir. Esa libertad de revisar, contrastar y validar todavía pesa mucho en la decisión final de las personas”, agrega.

Las “alucinaciones” de la IA: por qué Google sigue siendo más confiable

Uno de los principales retos de las herramientas de inteligencia artificial es que, aunque impresionan con su rapidez, no siempre son precisas. En el mundo técnico se les llama hallucinations (alucinaciones): momentos en los que una IA genera datos inventados, atribuye afirmaciones falsas o cita fuentes inexistentes.

Un artículo del New York Times del 5 de mayo de 2025 detalla varios casos en los que ChatGPT y otros modelos de lenguaje fabricaron información o citaron estudios que nunca existieron. El reportaje, titulado “A.I. Hallucinations Remain a Problem, Even for Google”, explica que estas fallas siguen siendo uno de los mayores obstáculos para que los usuarios confíen plenamente en la IA.

Debido a eso, muchas personas continúan recurriendo a Google para verificar la información, especialmente en temas sensibles como salud, educación, economía o tecnología.

“La IA puede darte una respuesta rápida, pero si esa respuesta está equivocada o carece de respaldo claro, pierde credibilidad. Google sigue siendo el recurso más confiable porque te permite ver las fuentes, comparar y decidir con seguridad”, señala Gómez.

Hasta que las inteligencias artificiales logren reducir estas “alucinaciones”, Google seguirá siendo el punto de referencia más seguro para confirmar los hechos.

Google se transforma: de buscador clásico a buscador con IA

Si algo caracteriza a Google es su capacidad de adaptación. Durante 2025, el buscador ha estado incorporando funciones de inteligencia artificial para modernizar la experiencia de búsqueda.

Una de ellas son los AI Overviews, resúmenes generados por IA que aparecen sobre los resultados tradicionales. Según Google, ya están presentes en más de 200 países y territorios, en más de 40 idiomas. Estos resúmenes permiten al usuario ver una respuesta sintetizada que se basa en múltiples fuentes sin tener que abrir muchos enlaces.

Además, Google lanzó su experimento modo IA (AI Mode), que combina la interfaz conversacional con los resultados clásicos del buscador, permitiendo al usuario “dialogar” con la IA dentro de la misma ventana de búsqueda.

Inicialmente, este modo se probó en EE. UU. dentro de “Search Labs”, pero ya Google ha anunciado su expansión a más de 180 países y territorios, lo que implica una cobertura cada vez más global. Además, el modo IA ahora admite consultas en español, extendiéndose su alcance lingüístico.

Aunque ya hay señales de que el modo IA está llegando a Latinoamérica y otros mercados, todavía se encuentra en fase experimental, con ciertas funciones limitadas y disponible solo para usuarios en los nuevos mercados o que formen parte de pruebas beta. Google sigue ajustando su rendimiento, cobertura lingüística y modelo de despliegue (Search Engine Journal).

“Google está intentando ofrecer una experiencia que integre conversación y exploración. Es un modelo que todavía se está probando, pero muestra que el buscador está evolucionando”.

El nuevo mapa de búsqueda: IA, redes y Google

La generación Z ya venía usando TikTok e Instagram como espacios de descubrimiento. Ahora, esas tres rutas (IA, redes y Google) se complementan.

De acuerdo con el Pew Research Center (septiembre 2025), el 43 % de los adultos menores de 30 años dice informarse regularmente en TikTok. Eso significa que el viaje del usuario puede comenzar en redes, seguir en una IA y terminar en Google, donde valida o compra.

“Es una tendencia clara: IA para partir y Google para cerrar. La IA da una guía rápida, pero Google ofrece el respaldo para decidir”.

El desafío para las marcas

Para las empresas y emprendedores ya no basta con aparecer solo en Google o tener presencia en redes sociales. Hoy hay que estar donde los usuarios formulan sus preguntas: en redes para inspirar, en Google para cuando buscan decidir y también en plataformas de IA, donde cada vez más personas inician sus búsquedas.

“Las marcas deben ofrecer contenido útil y confiable que sirva tanto para la IA como para las personas. Esa será la nueva clave de visibilidad digital”.

Google no muere, simplemente evoluciona

La llegada masiva de las inteligencias artificiales no marca el final de Google, sino una nueva etapa. El buscador sigue siendo una institución de confianza: el lugar donde los usuarios entran para contrastar, comparar y decidir.

Pero ahora el hábito de búsqueda tiene dos pasos: IA para orientación rápida, Google para verificación confiable.

“Google lleva casi 30 años siendo parte central de nuestra experiencia digital. Está tan arraigado que no lo verás desaparecer. Se transformará”, concluye Gómez.

En este nuevo ciclo, la IA gana terreno en velocidad, pero Google sigue siendo el árbitro final. Y mientras las inteligencias artificiales no eliminen del todo sus errores, seguirá siendo el espacio más confiable para buscar, validar y decidir.